نظرة عامة
تم تصميم سياسة الاسترجاع والاستبدال لدينا لضمان رضاكم التام. تتيح لكم سياستنا استرجاع المنتجات خلال 30 يوماً، واستبدال المنتجات خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء أو الاستلام. إذا انقضت هذه المدد، نعتذر عن عدم قدرتنا على تقديم خدمة الاسترداد المالي أو الاستبدال.
لتكون مؤهلاً للاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن يكون الجهاز أو الإكسسوار غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها. كما يجب أن يكون في عبوته الأصلية (غير مفتوحة بالنسبة للأجهزة الذكية ما لم يكن بها عيب مصنعي).
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:
- بطاقات الهدايا والبطاقات الرقمية.
- البرامج والاشتراكات الرقمية القابلة للتنزيل.
- بعض الإكسسوارات لأسباب صحية (مثل سماعات الأذن الداخلية إذا تم فتحها أو استخدامها).
لإتمام عملية الاسترجاع، نطلب تقديم إيصال أو إثبات الشراء. (يرجى عدم إرسال المنتج إلى الشركة المصنعة).
حالات الاسترداد الجزئي أو الرفض (إن وجدت):
- أي جهاز أو إكسسوار يظهر عليه علامات استخدام واضحة.
- أي منتج ليس في حالته الأصلية، أو تعرض للتلف، أو تنقصه أجزاء لأسباب لا تتعلق بخطأ من قبلنا.
- أي منتج يتم إرجاعه بعد مرور 30 يوماً من تاريخ التوصيل.
الاسترداد المالي (الاسترجاع)
بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنرسل لك رسالة عبر البريد الإلكتروني (أو رسالة نصية) لإعلامك بأننا استلمنا منتجك. سنعلمك أيضاً بالموافقة على طلب الاسترداد المالي أو رفضه.
إذا تمت الموافقة، ستتم معالجة طلبك، وسيتم تحويل المبلغ تلقائياً إلى بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية، وذلك خلال فترة زمنية محددة تعتمد على البنك المصدر لبطاقتك.
تأخر أو عدم وصول المبالغ المستردة:
إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، تحقق من حسابك البنكي مرة أخرى.
تواصل مع الشركة المصدرة لبطاقتك الائتمانية، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم تقييد المبلغ رسمياً.
تواصل مع البنك الخاص بك، حيث توجد عادة فترة معالجة قبل أن يظهر المبلغ.
إذا قمت بكل هذا ولم تستلم أموالك بعد، يرجى التواصل معنا على: [info@abaad.store].
المنتجات المخفضة (العروض):
تنطبق سياسة الاسترداد المالي على المنتجات المباعة بأسعارها العادية فقط. نعتذر، لا يمكن استرجاع المنتجات المشتراة ضمن عروض التصفية أو التخفيضات (إلا في حال وجود عيب مصنعي).
الاستبدال
تتيح لك سياستنا استبدال الأجهزة والإكسسوارات خلال 14 يوماً. نحن نستبدل المنتجات فوراً وبدون رسوم إضافية إذا كانت معيبة مصنعياً أو تعرضت للتلف أثناء الشحن.
الهدايا
إذا تم تمييز المنتج كهدية عند الشراء وتم شحنه إليك مباشرة، فستحصل على رصيد هدية (كوبون خصم) بقيمة المنتج المرتجع. بمجرد استلامنا للمنتج، سيتم إرسال بطاقة الهدية إليك عبر البريد.
أما إذا لم يتم تمييز المنتج كهدية، أو كان مشتري الهدية قد طلب شحن الطلب لنفسه ليقدمه لك لاحقاً، فسنقوم بإرسال المبلغ المسترد إلى مشتري الهدية الأصلية.
شحن المرتجعات
لإرجاع منتجك، يجب عليك التواصل معنا وسنخبرك بالعنوان الشحن.
ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بك لإرجاع المنتج (إلا في حالة استلامك لمنتج خاطئ أو به عيب مصنعي). تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا تلقيت استرداداً مالياً، فسيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من إجمالي المبلغ المسترد.
قد يختلف الوقت الذي يستغرقه وصول المنتج المستبدل إليك بناءً على موقعك الجغرافي.
ملاحظة هامة: إذا كنت تقوم بشحن أجهزة ذات قيمة عالية (مثل الهواتف الذكية أو الساعات الذكية)، ننصحك بشدة باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين على الشحن، حيث لا يمكننا ضمان استلامنا لمنتجك المرتجع.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
لأي استفسارات أو أسئلة تتعلق بسياسة الاسترجاع والاستبدال، تواصل معنا عبر:
عبر البريد الالكتروني